Politika povraćaja sredstava

Odustanak od ugovora

Saglasno Zakonu o zaštiti potrošača, Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u bilo kom trenutku pre isporuke ili u roku od 14 dana nakon prijema robe, bez obzira na to da li je porudžbina već plaćena, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih Zakonom.

Rok od 14 dana računa se od dana kada roba dospe u državinu potrošača ili trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik. Kada se isporuka sastoji iz više pošiljki ili delova, rok teče od dana kada je poslednja pošiljka ili deo dospeo u državinu potrošača, odnosno tog trećeg lica. Kod ugovora na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama, rok teče od dana kada prva pošiljka dospe u državinu potrošača, odnosno tog trećeg lica.

Pravo na odustanak ostvaruje se izjavom na propisanom obrascu za odustanak. Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu. Protekom roka od 14 dana od dana prijema robe prestaje pravo na odustanak od ugovora.

Robu vratite poštom na dokaziv način sa naznakom JEDNOSTRANI RASKID na adresu "MU UNCLE CRNA GORA" DOO, Jovana Tomaševića br. 13, 81000 Podgorica, Crna Gora. Troškove vraćanja robe snosi kupac (osim u slučaju nesaobraznosti).

Po prijemu vraćenog proizvoda Prodavac vrši pregled proizvoda radi utvrđivanja njegovog stanja i eventualnog umanjenja vrednosti nastalog usled rukovanja koje prevazilazi ono neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti proizvoda. Ako se utvrdi umanjenje vrednosti usled korišćenja, Prodavac ima pravo da srazmerno umanji iznos koji se vraća Kupcu, uz dostavljanje obrazloženja.

Ukoliko kupac ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatra se da ugovor nije ni zaključen i nastaju samo obaveze propisane zakonom.

Povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da kupcu bez odlaganja vrati iznos koji je platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda. Ukoliko kupac ne vrati robu u propisanom roku, rok za povraćaj se produžava za vreme dok kupac ne vrati robu prodavcu. Po prijemu pošiljke Prodavac proverava stanje robe i pun iznos, uključujući cenu dostave, u praksi uplaćuje u roku od 8 dana od prijema vraćene pošiljke.

Prodavac će kupcu poslati e-mail sa molbom da dostavi broj svog tekućeg računa i naziv banke. Povraćaj sredstava vrši se isključivo uplatom na tekući račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini. Povraćaj vrši "MU UNCLE CRNA GORA" DOO. Slanjem podataka o računu kupac pristaje na ovaj način povraćaja, bez troškova za kupca.

Reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju usled nedostatka na kupljenoj robi, njene nesaobraznosti, pogrešno obračunate cene, kao i drugih razloga predviđenih Zakonom o zaštiti potrošača Crne Gore. Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke.

Reklamacija se može izjaviti slanjem na elektronsku adresu online@myuncle.rs ili redovnom poštom na adresu "MU UNCLE CRNA GORA" DOO, Jovana Tomaševića br. 13, 81000 Podgorica, Crna Gora. Istovremeno sa podnošenjem reklamacije, kupac prodavcu preko kurirske službe dostavlja robu sa originalnim računom i opisom nedostatka (poseban obrazac nije potreban), a sve o trošku prodavca.

Prodavac bez odlaganja potvrđuje prijem reklamacije i saopštava broj pod kojim je zavedena, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem dostavlja odgovor. Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva da prodavac otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Ukoliko Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da dostavi pisano obrazloženje i obavesti potrošača o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.